Контакты
Где находится офис для посещения презентаций и получения заказа?
Адрес: г. Москва, Большой Трёхгорный переулок, 11с2, 2 подъезд, 4 этаж. Метро «Улица 1905 года».
Часы работы офиса и выдачи заказов
Пн–Пт: 12:00–20:00, Сб: 12:00–19:00, Вс: выходной.
ВНИМАНИЕ: в государственные праздники и выходные дни время работы офиса может отличаться.
Как связаться со службой поддержки Клиентов и Партнёров New Wave?
• Написать нам на почту: help@newave.ru
• Написать в чат-бот Телеграм по вопросам доставки: @NewaveDostavkaBot
• Позвонить по телефону: 8 800 700 71 00 (бесплатно по России)
• Оформить обращение на сайте newave.ru, используя кнопку «Написать письмо» внизу страницы
• Из Личного кабинета партнёра, нажав на кнопку вопроса в правом верхнем углу
Какой график работы службы поддержки?
Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 12:00 до 20:00.
ВНИМАНИЕ: в государственные праздники и выходные дни время работы службы поддержки может отличаться.
Какие информационные каналы есть у Компании для Клиентов и Партнёров в России?
Компания представлена в следующих каналах:
• Telegram-канал
• Telegram чат-бот (@NewaveDostavkaBot)
• MAX
• Rutube
• ВКонтакте
Ссылки на все актуальные каналы размещены на официальном сайте newave.ru.
Регистрация
Что необходимо, чтобы начать приобретать продукцию на сайте Newave.ru?
Для того, чтобы начать приобретать продукцию New Wave, необходимо зарегистрироваться на сайте, используя ID-номер пригласившего Вас Партнёра New Wave или его реферальную ссылку. После регистрации Вы приобретаете статус ВИП-Клиента и получаете доступ в Личный кабинет.
Что делать, если у меня нет ID-номера и реферальной ссылки Партнёра?
Обратитесь в службу поддержки клиентов и партнёров New Wave — мы поможем вам зарегистрироваться.
Как авторизоваться на сайте?
Для авторизации на сайте необходимо ввести свой логин и пароль в соответствующие окна. Логин — это адрес Вашей электронной почты, пароль Вы создаёте самостоятельно при регистрации.
Примечание: при создании пароля необходимо использовать не менее 8 символов.
Как изменить пароль, если Вы его забыли или неправильно ввели?
Вы можете изменить свой пароль, нажав на кнопку «Забыли пароль» на странице входа, или написать нам на help@newave.ru.
Как стать Партнёром New Wave?
Вы можете стать Партнёром New Wave путём приобретения в одном заказе продукции Компании на сумму от 15 000 рублей и более (после применения всех скидок), в зависимости от желаемого стартового бизнес-уровня.
В чём отличия между статусом ВИП-Клиента и Партнёра New Wave?
ВИП-Клиент приобретает продукцию по клиентской цене и имеет возможность участвовать в программе кэшбека и получать кэшбек-баллы за свои личные покупки.
Партнёр New Wave получает возможность приобретать продукцию по специальной партнёрской цене, участвовать в программах лояльности, накапливать и использовать бонусные баллы, рекомендовать продукцию Компании своим друзьям и знакомым, приглашать приобретать продукцию на сайте Компании и получать кэшбек-баллы за свои личные покупки и покупки приглашённых ВИП-Клиентов.
Может ли ВИП-Клиент перейти в статус Партнёра и при каких условиях?
Да, Клиент может перейти в статус Партнёра. Для этого необходимо приобрести в одном заказе продукцию Компании на сумму от 15 000 рублей или более (после применения всех скидок), в зависимости от желаемого бизнес-уровня.
Как рекомендовать продукцию NEW WAVE и приглашать новых клиентов?
Чтобы рекомендовать продукцию New Wave, Вы можете использовать свою уникальную реферальную ссылку, которая находится в Личном кабинете в разделе «Реферальные ссылки».
Оплата
Как можно оплатить заказ на сайте newave.ru?
Заказ можно оплатить банковской картой через предлагаемую платёжную систему на сайте.
Какие карты принимаются к оплате?
В настоящее время можно оплатить банковскими картами российских банков.
Что такое кэшбек-баллы и как их использовать?
Кэшбек-баллы — это баллы, которые доступны ВИП-Клиентам и Партнёрам New Wave за выполнение условий программы кэшбека. Их можно использовать в качестве скидки на продукцию в размере до 90% от суммы заказа. Кэшбек-баллы можно использовать только для скидки на свои личные покупки.
Что такое бонусные баллы и как их использовать?
Бонусные баллы — это баллы, которые доступны только Партнёрам New Wave за выполнение условий бонусной программы лояльности. Их можно использовать в качестве скидки на свои личные покупки в размере до 50% от суммы заказа.
Можно ли использовать одновременно бонусные и кэшбек-баллы?
Нет. В одном заказе в качестве скидки можно использовать либо бонусные, либо кэшбек-баллы — на выбор.
Заказы и доставка
Какие способы получения заказа доступны в России?
В России доступна доставка курьером, доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ), а также возможность забрать заказ из офиса обслуживания клиентов и партнёров в Москве.
Как можно отследить заказ, оформленный на доставку?
Отследить заказ можно на сайте в разделе «Заказы». В графе «Трек» отображается актуальная информация по доставке. Также можно обратиться в чат-бот Телеграм по доставке: @NewaveDostavkaBot.
Что значит на сайте статус заказа «Выполнен»?
Статус «Выполнен» означает, что заказ успешно оформлен, оплачен и передан в дальнейшую обработку.
Когда заказ передают на комплектацию и доставку после оплаты?
Заказ передают на комплектацию и доставку в течение суток с момента оформления заказа в рабочие дни.
Как рассчитывается стоимость доставки?
Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса, объёма, адреса доставки и выбранного способа получения.
Сколько заказ хранится в пункте выдачи?
В среднем заказ хранится в ПВЗ 14 дней, но лучше уточнить условия хранения у выбранной Вами службы доставки.
Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?
Да, можно. Для этого необходимо обратиться в чат-бот Телеграм по доставке или в службу поддержки, написав на почту help@newave.ru.
Что делать, если заказ задерживается или нет данных по доставке?
Если заказ задерживается или данные о доставке не отображаются в личном кабинете, необходимо написать в чат-бот по доставке @NewaveDostavkaBot или в службу поддержки на почту help@newave.ru.
Что делать, если на сайте нет доступных способов доставки в отдельные регионы?
Необходимо обратиться в чат-бот по доставке @NewaveDostavkaBot или в службу поддержки, написав на почту help@newave.ru.
Продукция
Где можно посмотреть документы, подтверждающие соответствие продукции стандартам качества или свидетельства о государственной регистрации?
Информацию об этих документах можно найти в карточке товара на сайте и в Личном кабинете партнёра в разделе «Бизнес материалы».
Партнёрам
Какие стартовые бизнес-уровни в Программе лояльности доступны Партнёру?
Партнёру доступны уровни: Начальный, Бизнес, Элит и Максимум.
Что такое реферальная ссылка?
Реферальная ссылка — это индивидуальная ссылка, доступная Партнёру или ВИП-Клиенту, с помощью которой он может приглашать регистрироваться клиентов и партнёров на сайте Компании.
Где найти свою реферальную ссылку?
Реферальная ссылка доступна в личном кабинете в разделе «Реферальные ссылки».
Не нашли ответ?
Наша служба поддержки на связи пн–пт с 12:00 до 20:00
