Правила возврата товара / отказа от получения заказа
Пожалуйста, следите за обновлениями информации касательно ПРАВИЛ ВОЗВРАТА ТОВАРА/ОТКАЗА ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА на сайте Компании www.newave.ru и в личном кабинете на https://newave.onlineoffice.pro/ru-RU
1. Термины и определения.
В настоящих Правилах, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
Сайт Компании — веб-сайт https://www.newave.ru, сервис, предоставляющий доступ к информации о Товарах, предназначенной для потенциальных Потребителей.
Компания – Общество с ограниченной ответственностью «НОВАЯ ВОЛНА», ОРГН/ИНН 1227700842621/9705186093, осуществляющее деятельность по продаже товаров и предлагающие потребителям заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на сайте Компании. Юридический адрес: 115035, Москва г, Садовническая ул, д. 72, стр. 1, помещение 2/1. Адрес места нахождения: Российская Федерация, г. Москва, 123376, Большой Трехгорный переулок, д 11 строение 2, этаж 4, помещение 2.
Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между потребителем и Компанией. Компания является собственником реализуемого Товара. Право собственности на Товар переходит к Потребителю с момента передачи Товара Потребителю или его представителям.
Потребитель — Физическое или юридическое лицо, приобретающее Товары у Компании для личного, семейного потребления, иного некоммерческого использования либо для использования в коммерческой деятельности. Для целей настоящего документа Потребителями считаются Покупатели, Привилегированные Покупатели и Бренд-партнеры.
Покупатель — Физическое лицо, зарегистрированное в Компании, приобретающее на сайте Компании для личного, семейного потребления и иного некоммерческого использования.
Привилегированный Покупатель (также далее ПП): Физическое лицо, участник накопительной бонусной программы лояльности Компании, зарегистрированный в данном статусе и приобретающий Товары Компании для личного, семейного потребления и/или иного некоммерческого использования. ПП может накапливать Бонусные баллы и использовать их для получения скидки на Товары, реализуемые Компанией согласно условиям накопительной программы.
Бренд-партнер (также далее БП) — Физическое лицо, надлежащим образом зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ в качестве индивидуального предпринимателя или плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) или юридическое лицо, состоящее в договорных отношениях с Компанией и приобретающее Товары для коммерческого или личного, некоммерческого использования. Бренд-партнер имеет возможность получать денежные Вознаграждения на условиях, обозначенных в Договоре с БП.;
«Бонусные баллы» — условные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника Программы лояльности Компании в соответствии с Правилами Программы и применяемые для учета предоставляемой скидки на Товары Компании.
Скидка — это скидка на Товары Компании, предоставляемая Потребителям на определенных условиях, устанавливаемых Компанией.
Баллы объема Товаров – CV — условные баллы объема, установленные Компанией для каждого вида Товара в действующем на текущую дату прайс-листе или в карточке продукта на веб-сайте Компании, и используемые для определения выполнения/невыполнения условий необходимых для последующего начисления Бонусных баллов, присвоения уровней, статусов и других привилегий в Программе лояльности Компании.
Личный кабинет партнера — Персональный раздел партнера (ПП/БП), расположенный по адресу https://newave.onlineoffice.pro/ru-RU.
Заказ — осуществление Потребителем действий, направленных на заключение им договора оказания услуг доставки Товара, а также договора/договоров купли-продажи соответствующего/соответствующих Товара/Товаров с Компанией, посредством оформления заказа указанных услуг и Товаров на сайте Компании.
Самовывоз Заказов (в офисе Компании в г. Москва) — услуга, по осуществлению выдачи Заказов Потребителям, указавших ее в качестве способа доставки. Услуга предоставляется Компанией по адресу местонахождения.
Доставка товара «до двери» — доставка товара, по адресу, указанному Потребителем, отличному от адресов Пунктов выдачи заказов транспортной компании или адреса по которому Компания предоставляет услугу Самовывоза Заказов.
Доставка товара до пункта выдачи Транспортной компании — доставка товара, по адресу Пункта выдачи заказов транспортной компании, определяемому Потребителем при оформлении Заказа.
Габаритный/дорогостоящий Товар – Товар или группа Товаров в одном Заказе, стоимостью от 15 000 рублей (включительно) и/или весом более 5 кг.
2. Общие положения.
До момента заключения Договора купли-продажи Товара Потребитель должен ознакомиться с содержанием и условиями настоящих Правил.
Возврат Товара надлежащего качества, возврат обмен которого допускается данными Правилами и/или применимым законодательством, возможен в случае, если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, Товар не должен быть вскрыт и должен быть пригоден к последующей продаже (т.е. сохранены все его пломбы, фабричные ярлыки, защитные мембраны и пленки, а до окончания срока годности Товаров остается не менее 2х месяцев).
К возврату/обмену допускаются только те Товары, которые были приобретены у ООО «Новая Волна».
Все возвраты, если не оговорено иначе, должны осуществляться в адрес ООО «Новая Волна», 123376, Россия, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Пресненский, Большой Трёхгорный переулок, д. 11, стр. 2, этаж 4, помещ. 2 или по другому адресу, отдельно обозначенному Компанией.
Возврат/обмен/отказ от заказа может быть инициирован только тем Потребителем, на чью Учетную запись(ID-номер) был оформлен Заказ.
3. Процедура рассмотрения обращений, связанных с обменом/возвратом/отказом от заказа
Прежде чем осуществить любой возврат/замену Товаров, Потребителю необходимо связаться со Службой поддержки клиентов и партнеров по электронной почте help@newave.ru для выяснения, подпадает ли возврат/замена того или иного Товара под положения настоящих Правил. В письменном обращении необходимо указать свою Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты и контактный номер телефона, свой ID-номер, номер заказа, перечислить все обстоятельства обращения (какой Товар и в связи с чем хотите вернуть/обменять Товар, при необходимости приложить подтверждающее фото или видео) и приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Анонимные обращения и обращения, составленные от ненадлежащего Заявителя, Компанией рассматриваться не будут.
Если возврат/обмен Товара подпадает под действие данных Правил, то специалистом Службы поддержки будут даны надлежащие инструкции по осуществлению возврата/обмена/возврата денежных средств. Специалист Службы поддержки может запрашивать дополнительную информацию, имеющую значение для рассмотрения и обработки каждого такого случая.
Возврат причитающихся денежных средств (если применимо в соответствии с Правилами) будет обработан и произведен в течение 10 дней после принятия обращения/поступления возвращенного Товара в Компанию, и осуществлен в соответствии с методом, которым был оплачен Заказ.
Компания не использует в своей деятельности наличные расчеты с Потребителями. Так если Заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств будет произведен на ту же карту. При невозможности осуществления возврата на ту же карту, Потребитель предоставляет банковские реквизиты своего счета для перечисления причитающихся средств на возврат. Возвращенные средства поступят на расчетный счет Потребителя в сроки, установленные правилами банков и платежных систем (от 3-х до 30-ти календарных дней с момента перечисления средств Компанией).
4. Корректировка начислений Бонусных баллов, статусов, привилегий партнеров (БП и ПП) в связи с осуществлением возврата/отказа от неполученного заказа
Любой возврат/отказ от заказа приведут к отрицательной корректировке сумм баллов объема Товаров (СV), что может повлиять на размер начисленных и причитающихся Бонусных баллов, и привести к пересмотру привилегий, права на скидку, достигнутых титулов, квалификаций, к аннуляции статуса участника Программы лояльности и прочих привилегий, связанных с отмененным Заказом/возвратом Товара.
Такая отрицательная корректировка будет произведена в текущем или следующем расчетном периоде после обработки возврата Товара/отмены Заказа.
В случае если бонусные баллы еще не были начислены за Заказ, Компания будет считать Заказ, который впоследствии был возвращен, незавершенным. Соответственно, за такой Заказ Бонусные баллы начислены не будут.
5. Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества (за исключением перечисленных в п.6 настоящих Правил) на аналогичный Товар, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на обмен сохраняется в течение 14 (четырнадцати дней) со дня получения Заказа. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Потребителя в Компанию, Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Расходы по доставке Товара до Компании в таком случае несет Потребитель.
6. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату/обмену
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», который запрещает обмен и возврат продовольственных товаров (напитков, продуктов питания, добавок к пище) надлежащего качества, Компания не производит их обмен/возврат, за исключением случаев повреждения Товаров в процессе транспортировки, описанных далее.
Также Компания не осуществляет обмен/возврат Товаров надлежащего качества, которые включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. В этот перечень входят, в том числе:
- Парфюмерно-косметические товары;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные);
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
7. Отказ от Заказа до его получения/невостребованный Заказ
Потребитель вправе отказаться от Товара/Заказа в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Расходы по оплате услуг по доставке возвращаемого Товара до Компании в таком случае несет Потребитель. Для возврата средств при отказе от Товара/Заказа, Потребителю необходимо в письменном виде обратиться в Компанию в соответствии с процедурой, изложенной в п. 3 настоящих Правил.
В случае отказа от получения доставленного заказа (с доставкой «до двери» или на пункт выдачи транспортной компании), стоимость расходов Компании по его обратной пересылке будет удержана из суммы возвращаемых денежных средств, уплаченных за Заказ. Сумма таких расходов будет определена в соответствии с тарифами транспортной Компании.
Если Потребитель в течение установленного срока хранения Заказа и после получения уведомления об истечении срока его хранения не забрал заказ (с доставкой «до двери» или на пункт выдачи транспортной компании), такой заказ считается невостребованным и возвращается в Компанию. Для возврата средств за невостребованный Заказ, Потребителю необходимо в письменном виде обратиться в Компанию в соответствии с процедурой, изложенной в п. 3 настоящих Правил. Стоимость расходов Компании по обратной пересылке/хранению такого Заказа, будет удержана из суммы возвращаемых денежных средств, уплаченных за Заказ. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Потребителя на сайте транспортной компании, осуществляющей доставку.
В случае отказа от получения Товаров, заказанных с услугой Самовывоз (в офисе Компании в г. Москва), сумма денежных средств, уплаченная Потребителем, подлежит возврату, за исключением расходов Компании на обратную доставку Товаров на склад. Стоимость обратной доставки при отказе от получения Заказа, оформленного с услугой Самовывоз составляет не менее 500 рублей за каждую единицу товара (при общей стоимости Заказа менее 14999 рублей и/или весом менее 4.99 кг) и не менее 2000 рублей за каждую единицу Товара в Заказе в случае Габаритного Заказа (при общей стоимости Заказа от 15000 рублей и/или весом равным или более 5 кг).
Срок бесплатного хранения Товаров, заказанных с услугой Самовывоз (в офисе Компании в г. Москва), составляет до 7 календарных дней, следующих за днем оформления Заказа. Стоимость дальнейшего хранения составит 50 рублей в день для Негабаритных Заказов (при общей стоимости Заказа менее 14999 рублей и/или весом менее 4.99 кг) и 100 рублей в день для Габаритных Заказов (при общей стоимости Заказа от 15000 рублей и/или весом равным или более 5 кг). Стоимость сверхнормативного хранения Заказов по адресу местонахождения Компании будет удержана из суммы денежных средств, подлежащих возврату Потребителю при отмене Заказа/отказе от его получения.
8. Некомплектность Заказа, пересортица или выявление Товаров, поврежденных при транспортировке
Компания делает все возможное, чтобы Товары попадали к Потребителям в надлежащем состоянии и в комплектности, определенной Заказом. Тем не менее, иногда возникают ситуации, когда Товары могут быть повреждены в процессе транспортировки или, выявляется недовложение/пересортица в составе Заказа.
При получении заказанных Товаров Потребитель должен самостоятельно проверить их комплектность и, в случае выявления ненадлежащей комплектности или поврежденного Товара, сообщить об этом в Компанию, написав по адресу help@newave.ru, не позднее 10 дней с момента получения Заказа. Компания произведет обмен Товара на такой же неповрежденный или аналогичный Товар, а в случае невозможности произвести обмен/замену, вернет уплаченные за Товар средства (включая стоимость Доставки).
Если Потребитель выявляет повреждения Товара при его получении, он принимает Товар с недостатками по акту. Потребитель и курьер (представитель транспортной компании) обязательно составляют акт, в котором подробно описываются повреждения товара – сколько и какие Товары имеют повреждения, прикладываются фотографии т. п.
Составленный акт направляется Потребителем по электронной почте на адрес help@newave.ru. После получения акта сотрудник Компании свяжется с Потребителем для получения более подробной информации и дальнейших инструкций. Компания может попросить сохранить поврежденные Товары для последующего их возврата в Компанию (за счет Компании).
Данная процедура действует в случае, если Потребитель пользуется доставкой транспортной компании, предлагаемой Компанией. Если Потребитель пользуется услугами других транспортных компаний, он самостоятельно решает вопрос повреждения товара с транспортной компанией.
Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам Товара не принимаются, если Потребитель не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении Товаров, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку Товаров в присутствии представителя транспортной компании.
9. Претензии к качеству Товаров и скрытые недостатки Товара
Если на Товар установлен гарантийный срок, или Товар имеет срок годности, то Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таких недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.
При появлении каких-либо претензий по качеству Товаров, следует незамедлительно в срок до 10 дней после их выявления, уведомить о них Компанию, которая направит сообщение изготовителю Товара, который, в свою очередь, детально проанализирует ситуацию и, предпримет соразмерные действия по урегулированию каждого такого случая.
Продовольственные Товары, подлежат обмену на аналогичные Товары надлежащего качества, в случае установления в них скрытых дефектов (бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей и тп.) При этом Потребитель по требованию Компании и за ее счет обязан возвратить полученный Товар ненадлежащего качества (включая его содержимое и упаковку).
Компания предоставляет потребителям необходимую и достоверную информацию о Товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о противопоказаниях и рекомендациях по употреблению. Тем не менее, если Товар был употреблен в соответствии со всеми рекомендациями и с учетом возможных противопоказаний и мер предосторожности, но Потребитель все равно столкнулся с неблагоприятными эффектами для здоровья при употреблении/использовании Товаров Компании, Отдел контроля качества будет рассматривать такие обращения (о возврате /обмене) в индивидуальном порядке. В ходе рассмотрения таких обращений, Компания может запросить следующие документы:
- медицинские документы или их копии, подтверждающие факты возникновения неблагоприятных эффектов;
- пояснительное письмо с описанием номера и даты заказа, а также времени, условий и порядка употребления продукта, предположительно вызвавшего неблагоприятные эффекты в результате его употребления, и прочую информацию имеющую значение для рассмотрение данного вопроса;
- фото- видео неблагоприятных эффектов (если они видимые)
- фото- и видео упаковки и содержимого упаковки Товара (с видимой датой изготовления);
- документы, подтверждающие приобретение Товара в Компании
- копии документов, подтверждающие личность заявителя и др.
Компания детально проанализирует ситуацию и предпримет соразмерные действия по урегулированию каждого такого случая. Тем не менее, эта процедура не распространяется, например, на ситуации, когда какое-либо лицо, не являющееся сотрудником Компании, дает некорректные рекомендации по использованию или делает не соответствующие действительности заявления о лечебных и других свойствах того или иного Товара, и Потребитель доверяется таким заявлениям.
* Компания оставляет за собой право изменять условия настоящих Правил, описанные выше, в любое время без предварительного уведомления, путем публикации на сайте Компании.
Дата последнего обновления: 25 января 2023г.
